广州番禺东平苑的杨女士手里还留着2020年2月物业费的收据，当时每平米每月交六毛八，从那以后小区就没有正规物业来管过，这栋楼是2003年单位建的，原来的管理人员走了，新的没人接手，一晃六年过去，垃圾堆在楼道口没人清理，门禁坏了好几年，落叶积在楼梯上都踩出坑了，水管漏了没人修，电梯年检也停了，消防栓里面连水都没有，这些事看起来不紧急，但时间一长，房子就慢慢出问题了。
全国不只是东平苑出现这种情况，2025年物业主动撤场的项目达到173个，比上一年明显增加，像万科、碧桂园、中海这些大公司也开始退出项目，其中中海一家就退了5560万平方米，以前大家觉得大公司不会放弃自己开发的楼盘，可2024年万科在天津退出了一个自家开发的小区，这件事让很多人意识到情况变得严重了，主要原因是收不上来钱，全国平均物业费收缴率降到71%，小公司的数据更低，有些项目里一半的人都不交费。
钱收不上来，问题不在业主赖账，金华有个一方上和府小区，物业费每平米三块，业主觉得太贵，因为精装房的问题一直没处理，物业虽然做了事，但业主不认可，干脆就不交钱，最后收缴率不到一半，有些地方还出台指导价，不准涨物业费，业主就认为服务不能少，钱还得降，更麻烦的是开发商留下的烂摊子，空置房太多，欠费动不动几百万，朱保全说过一句实在话，30%的房子没卖出去，这项目没人敢接，人工、电费、维修成本都在涨，越秀服务的毛利率只剩11.3%，企业不是慈善机构，亏久了撑不住。
撤走之后谁来管理呢，大公司现在挑选得很严格，小区户数太少不行，物业费收缴不稳定不行，设备太旧也不行，杭州一个千户小区勉强被接手，但很多小规模小区根本没人愿意管，街道临时派人顶一阵子，可社区干部本身事情就多，保洁保安这种日常工作根本顾不过来，居民自己组织自治吧，多数小区连业委会都选不出来，更别说安排人轮班巡逻、收取费用、盯着维修了。
有些公司在尝试新的管理方式，比如万科在烟台做了个试点项目，把物业服务分成300多项，基础服务是必须提供的，其他像绿植维护、节日布置这些，业主可以根据自己需要选择，价格也按所选项目来定，谁选得多谁就多付钱，这样做的好处是把那些平时不太显眼的开销透明化了，比如电梯每年检测的费用、消防系统保养一次要多少钱，以前很多业主觉得交了物业费就该什么都包，现在他们才意识到，原来这些小事也都是要花钱的。
碧桂园服务在去年底开始考虑低价小区的运营办法，他们尝试在一块钱以下的物业费里寻找出路，比如把保洁工作外包给第三方公司，再把门禁系统换成智能设备来节省人力，这种模式目前还没完全走通，但可以看出整个行业正在被迫调整方向，规模大不再直接等于利润高，关键要看住户愿不愿意为具体的服务项目付钱。
很多人没搞懂物业是干什么的，他们不只是扫地倒垃圾的，更是守护房子寿命的，中物智库的杨熙说过，业主总抱怨保安态度不好，但没人关心电梯钢丝绳什么时候换、消防管道有没有生锈，这些事平时没人注意，一出问题就是大麻烦，物业撤走的话，眼下省了几百块物业费，可过几年修电梯、换管道、处理漏水，花的钱可能翻好几倍，房子还是那个房子，但它的健康状况已经悄悄变差了。
一张褪了色的收据单，在楼道里放了六年，没人动过它。
有人以为物业可有可无，电梯坏了那天，才明白它早就该被重视起来。
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